为确保广大游客度过一个平安、欢乐、祥和的节日,普陀山执法分局牢固树立“群众过节、我们过关”的思想,做到管理到位、服务到人,竭力提升普陀山景区良好形象。
一、聚焦“三个重点”,加强管理力度。一是加强市容环境管理。以城管网格制、门前三包责任制等工作机制为抓手,结合不间断的动态巡查,打造干净整洁的旅游环境。期间,共查处跨门占道经营274起,流动摊贩106起;清理乱堆乱放120处;规范非机动车218辆;教育劝阻乱丢烟蒂61起;清理横幅、小广告54处。二是加强旅游市场管理。通过机动巡查、徒步监管、错时管理、定点管理等措施,进一步压缩违规人员生存空间,维护旅游市场秩序。期间,共检查导游团队185批次;立案查处违规揽客行为26起,罚款5200元;立案查处向旅游者兜售商品行为2起,罚款2000元。三是加强燃起安全管理。以餐饮经营户为重点,全面开展安全隐患排查整治工作,持续拧紧燃气“安全阀”。期间,共检查燃气经营场所及餐饮经营户20次,发现4个问题均现场整改完毕。
二、做好“两项服务”,提升游客体验。一方面是畅通信访投诉渠道,及时处理游客投诉事项,积极保障游客权益。期间,共处理投诉件10件,主要涉及噪音扰民、违规揽客等问题,均第一时间进行处理,投诉人满意率达100%。另一方面是为游客提供暖心服务。期间,找回走散儿童2起,护送受伤儿童就医1起,劝导游客危险行为17起,捡到并归还钱包1个,提供热水、创可贴等服务50余起,为游客指路1000余次。
三、保持“一种态度”,守护景区和谐。严格落实24小时值班制度,做到局领导带班,全员上班,并抽调40名执法人员保障应急管理。期间,共出动面上管理人员645人次,参与应急任务40人次,维护重要景点秩序30人次,切实保障了景区平稳和谐。